FAQ よくあるご質問
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海外発送は可能ですか?
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申し訳ございません。
当店では海外への発送は行っておりません。
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明細書の発行はできますか?
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ご利用明細が必要な場合には
カート画面「ご利用明細書が必要ですか?」の欄で「はい」をご選択ください。※送付者、送付先ご住所や電話番号が異なる場合や、「いいえ」をご選択されている場合は、明細書は同封いたしておりません。
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ギフトラッピングはできますか?
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はい、可能です。当店では、ギフトラッピングを無料で対応させて頂いております。
商品詳細ページでギフトラッピング希望の選択をお願いいたします。
※一部ギフトラッピングに対応出来ない商品もございます。予めご了承ください。
※ラッピング方法については、商品のサイズや形状によって当店で使い分けています。
荷姿やラッピングバッグのカラー等、お客さまからのご指定・ご要望は基本的には承れませんのでご了承くださいませ。
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最短日で届けてほしい
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ご注文フォームから、お届け日の指定をせずにご注文ください。
最短日にて手配をさせていただきます。
※地域により、お届けまでにかかる日数には違いがございます。
※また悪天候や配達状況によりお届けに遅れが出る可能性があること予めご了承ください。
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配送希望日時の指定はできますか?
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はい、可能でございます。
ご注文フォームから、お届け日時のご指定ができますので、ご希望の日時をご選択ください。
※地域により、ご希望のお届け日時をご選択いただいてもご希望にそえない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
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領収書の発行はできますか?
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当店ではご利用明細書 兼 領収書として商品に同封しており、領収書のみ発行は原則行っておりません。
ご希望の場合には ご注文時に「ご利用明細書 兼 領収書が必要ですか? はい」をご指定ください。
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不在の場合、受け取りはどのようになりますか?
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ご不在の場合は配送業者が不在通知(メールや不在表)をお知らせしておりますので、再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取りください。
【長期不在または受け取り拒否等の対応について】
※配送業者が定める保管対応可能期間が過ぎた場合、以下の場合は商品が自動的に弊社へ返送されます。
・住所不明により配達不可とされた場合
・長期不在により保管期限を経過した場合
※ご連絡なく弊社に商品が返送された場合はご注文金額から『往復分の正規送料』を差し引いた額を返金致します事あらかじめご了承頂くとともに、ご注文商品を確実にお受け取り頂きます様何卒宜しくお願い申し上げます。
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支払い方法の変更は可能ですか?
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ご注文後に支払い方法を変更する場合、一度当店でキャンセルの処理を行いますので改めてご注文いただけますようお願いいたします。
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注文のキャンセルは可能ですか?
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当店では原則としてお客様都合による注文後のキャンセルはお受けしておりませんので、予めご了承ください。
詳しくは「発送前の商品のキャンセルについて」をご覧ください。
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商品到着後の返品・交換はできますか?
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原則、返品や交換は不良品以外受け付けておりません。
※商品到着後、1週間以内にご連絡くださいませ。
返品・交換方法についてご希望の方は詳しくご案内させていただきますのでお気軽にご連絡くださいませ。
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枕カバーはついていますか?
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はい、枕カバーは装着した状態でお届けいたしますので、すぐお使いいただけます。
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配送先と依頼主が異なる場合の入力方法を教えてください。
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購入手続き画面にて、最初に配送先住所を入力します。ご依頼主住所は最後に入力することができますので、入力漏れ、住所間違いがないようにご注意ください。
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複数の住所に配送をお願いできますか?
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1度のご注文に1配送先のみ指定が可能です。お手数をおかけいたしますが、数回に分けてのご注文をお願いいたします。